Чёткое распределение ответственности
В Help Desk KIT каждая роль отвечает за свой участок — это ускоряет работу и исключает хаос.
Роли в системе
- Администратор
- Оператор
- Клиент
- Наблюдатель
Администратор
Управляет настройками портала, организациями, пользователями и ролями.
Создаёт категории, приоритеты, настраивает уведомления и интеграции.
Оператор
Берёт заявки в работу, назначает исполнителей, оставляет комментарии.
Видит отчёты и логи, контролирует сроки и статус по заявкам.
Клиент
Создаёт заявки, прикладывает файлы, участвует в обсуждении.
Видит только данные своей организации.
Наблюдатель
Подключается к заявкам своей организации и получает уведомления.
Участвует в комментариях и помогает контролировать исполнение.
Нужна настройка ролей под регламент?
Поможем спроектировать структуру доступа под вашу организацию.